Hoe wij naar het werknemersplatform kijken
De gedachte achter “Hey OOM, als ik…” vinden wij een sterk uitgangspunt. Een werknemer zou niet eerst hoeven weten waar informatie staat, welke regeling van toepassing is of welke partij iets moet doen. Vanuit één plek moet duidelijk worden wat een passende volgende stap is.
Waar een werknemer mee komt
Sommige stappen kan een werknemer zelfstandig zetten. Bij andere processen speelt juist de werkgever, een coach, mentor of OOM een belangrijke rol.
Daarom zien we het product niet als losse werknemersapplicatie, maar als één digitaal ecosysteem waarin verschillende gebruikers vanuit hun eigen rol samenwerken. De werknemer krijgt meer eigen regie, zonder de werkgever uit het ontwikkelproces te plaatsen.
Het werknemersplatform maakt voor iedere gebruiker duidelijk wat hij kan doen en brengt achter de schermen de juiste mensen, informatie, processen en systemen bij elkaar.
Een persoonlijke, laagdrempelige omgeving om mogelijkheden te ontdekken, vragen te stellen, ontwikkeling te volgen en vervolgstappen te zetten.
Een eigen perspectief om werknemers te ondersteunen en waar relevant betrokken te zijn bij aanvragen, acties, budgetten, voortgang en inzicht.
Aanbod en kennis beschikbaar stellen, processen ondersteunen, gebruikers en rechten beheren en inzicht krijgen in gebruik en adoptie.
- Duidelijk wat je kunt doen, per rol
- Juiste mensen en informatie bij elkaar
- Verbonden met bestaande systemen
- Rollen en rechten per proces
Welke functionaliteit en verantwoordelijkheid precies bij werknemer, werkgever en OOM hoort, beschouwen we bewust nog niet als vastgesteld. Dat maken we tijdens de startopdracht per belangrijke journey concreet.
Ons beeld van de MVP-richting
De Must Haves uit het eerdere traject vormen ons vertrekpunt; het eindrapport beschrijft ze nadrukkelijk als minimale basis voor een eerste versie. Tegelijkertijd maken wij bewust onderscheid tussen wat werknemers, werkgevers en OOM nodig hebben en hoe we dat functioneel en technisch oplossen. Bestaande prototypes zijn waardevolle input, maar geen automatische specificatie.
Persoonlijke omgeving
Eenvoudig toegang tot relevante persoonlijke informatie: profiel, dashboard, activiteiten, ontwikkeling en voortgang, aanbevelingen en meldingen. Met aandacht voor toegankelijkheid en meertaligheid.
Leren & ontwikkelen
Passende cursussen en activiteiten ontdekken en direct afnemen, waar relevant (deels) betaald uit het opleidingsbudget van de werkgever of een OOM-regeling. Het volledige proces bepalen we nog: wie start een aanvraag, wanneer wordt de werkgever betrokken, welke financieringsregeling geldt, welk systeem verwerkt de transactie en wie ziet welke status.
Werkgeversperspectief
Een eigen perspectief rond medewerkers, aanvragen, budgetten, communicatie en inzicht. De werkgever hoeft daarbij niet automatisch poortwachter te zijn voor iedere actie: werknemers willen zelfstandigheid, terwijl de werkgever een belangrijke factor blijft in ontwikkeling en adoptie.
OOM-perspectief
Beheer- en inzichtfunctionaliteit rond aanbod, content, gebruikers en rechten, processen, ondersteuning, instellingen en rapportages. We voorkomen functionaliteit die onnodig veel intern beheer vraagt.
mij verder wil ontwikkelen”
De werknemer begint niet bij een catalogus of organisatiestructuur, maar bij zijn behoefte. Van daaruit helpt het werknemersplatform richting:
Cursus
Opleiding, workshop of activiteit
Mens
Werkgever, coach, mentor, collega of OOM
Kennis
Relevante informatie, video of andere betrouwbare bronnen
De verschuiving van cursuscatalogus naar centrale hulpvraag was een belangrijk kantelpunt in het eerdere onderzoek.
Wat die ene ingang vraagt van de oplossing
Wie één centrale hulpvraag belooft, moet twee dingen goed regelen: veelvoorkomende vragen direct en betrouwbaar beantwoorden, en de vragen die een mens nodig hebben bij de juiste persoon laten landen zonder dat coaches, werkgevers of OOM overlopen. Dat zijn de twee ontwerpvragen die we in de startopdracht concreet maken.
Ontwerpvraag 1 · direct beantwoorden
AI Buddy: beheersbaar starten
AI kan waardevol zijn bij het begrijpen van een vraag, vinden van betrouwbare informatie en voorstellen van een vervolgstap. Hoe uitgebreid AI Buddy in de eerste versie wordt, vullen we niet vooraf in. We bepalen onder andere voor wie AI echt waarde toevoegt, welke bronnen worden gebruikt, wanneer AI antwoordt en wanneer een mens betrokken moet worden, en hoe privacy en betrouwbaarheid geborgd zijn.
Een eerste versie hoeft geen omvangrijk zelfstandig AI-systeem te zijn. Een slimme ondersteuningslaag die betrouwbare OOM-informatie kent, rekening houdt met het profiel van de gebruiker en veelvoorkomende vragen beantwoordt of gericht doorverwijst, kan al veel waarde leveren.
Ontwerpvraag 2 · menselijke opvolging
Communicatie & ondersteuning
Niet iedere vraag hoeft dezelfde route te volgen. Afhankelijk van het onderwerp kan een vervolgstap zelfstandig worden uitgevoerd, bij de werkgever terechtkomen, door een coach of mentor worden opgepakt, rechtstreeks bij OOM landen of door een achterliggend systeem worden verwerkt.
Veilige communicatie met ondersteuning is onderdeel van de gevalideerde richting. Welke techniek daarvoor nodig is, staat niet vast: we bepalen eerst welke communicatie daadwerkelijk nodig is en kiezen daarna tussen zelf ontwikkelen, integreren of bestaande dienstverlening.
Belangrijke ontwerpvraag: hoe geven we werknemers meer directe ondersteuning zonder dat coaches, werkgevers of OOM opeens een veelvoud aan vragen moeten verwerken? Dat bepaalt mede hoeveel selfservice en slimme beantwoording het MVP nodig heeft.
Eerst de behoefte, daarna de oplossing
Het eerdere traject maakt duidelijk waar behoefte aan is. De volgende stap is per onderwerp bepalen hoe OOM die behoefte wil invullen. Een behoefte als veilige communicatie betekent bijvoorbeeld niet automatisch dat OOM een compleet nieuw chat- en videoplatform moet laten ontwikkelen. Hetzelfde geldt voor AI, authenticatie, aanvragen, financiering, werkgeversfunctionaliteit, interne vraagafhandeling, rapportages en beheer.
Per onderwerp wegen we
- gebruikerswaarde en proces
- bestaande systemen en integratiemogelijkheden
- benodigde beheerlast
- privacy en security
- technische haalbaarheid
- kosten op korte én lange termijn
- toekomstige uitbreidbaarheid
De techniek volgt de behoefte
We willen voorkomen dat technische keuzes te vroeg bepalen hoe OOM haar dienstverlening moet organiseren. Eerst bepalen we welke journeys, rollen en processen nodig zijn. Daarna kiezen we de passende oplossing: soms maatwerk, soms een koppeling met een bestaand OOM-systeem, soms een gespecialiseerde externe dienst.
De architectuur volgt de behoefte van OOM, in plaats van dat de behoefte aangepast moet worden aan wat één technisch platform standaard aanbiedt.
Bijv. “een cursusaanvraag moet eenvoudiger”
- wie start en wie wordt betrokken
- wie welke informatie ziet en mag wijzigen
- wie waarover beslist
- waar zelfstandig handelen gewenst is
- waar vertrouwelijkheid nodig is
- welk systeem de bron van waarheid is
- wanneer het proces klaar is
Juist de samenwerking tussen werknemer, werkgever, OOM en achterliggende systemen bepaalt of het werknemersplatform straks prettig werkt.